O que é Mapa da Jornada do Usuário?
O mapa da jornada do usuário é o diagrama que ilustra visualmente o caminho do usuário pelo site ou serviço: etapas, canais, emoções e pontos de atrito. Mais amplo que o user flow (que é tarefa a tarefa), a jornada cobre a relação completa com a marca: da primeira busca ao suporte pós-compra.
Definição rápida
O mapa da jornada do usuário é o diagrama que ilustra visualmente o caminho do usuário pelo site ou serviço: etapas, canais, emoções e pontos de atrito.