O que é Mapeamento da Jornada do Cliente?
O mapeamento da jornada do cliente é o exercício de documentar visualmente cada etapa que o cliente atravessa: da descoberta à compra e ao pós-venda: com o que ele pensa, sente e faz em cada ponto de contato. O mapa revela os momentos de atrito (onde o funil vaza) e as oportunidades, transformando a experiência em processo administrável em vez de sorte.
Definição rápida
O mapeamento da jornada do cliente é o exercício de documentar visualmente cada etapa que o cliente atravessa: da descoberta à compra e ao pós-venda: com o que ele pensa, sente e faz em cada ponto de contato.