A pergunta certa não é “agência ou funcionário”: é “qual modelo entrega o funil completo pelo menor custo total no meu estágio?”. Custo total inclui salário, ferramentas, curva de aprendizado e risco. Vamos à conta.
O custo total comparado
| Item | Time interno mínimo | Agência full service |
|---|---|---|
| Tráfego/Ads | R$ 4–8k (salário sênior) | Incluído no fee |
| Social/conteúdo | R$ 3–6k | Incluído no fee |
| SEO/técnico | R$ 5–9k (raro e disputado) | Incluído no fee |
| Ferramentas | R$ 800–2.500 | Incluídas no fee |
| Fee da agência | R$ 1.500–6.000 | |
| Custo total típico | R$ 13.000–25.000/mês | R$ 1.500–6.000/mês + mídia |
A leitura honesta: time interno completo custa o total de 3–5 fees de agência: porque um funil inteiro precisa de 4 especialidades diferentes. O que a agência vende, além de execução, é o acesso a esse time inteiro fracionado.
Quando IN-HOUSE vale mais
- Volume que justifica dedicação diária (e-commerce grande, multi-unidade, SaaS).
- Conhecimento de produto tão profundo que terceiros demorariam meses para aprender.
- Dados sensíveis que não podem circular fora (regulatório, defensivo).
- Orçamento para manter 3+ especialidades fixas: não um generalista sobrecarregado.
Quando AGÊNCIA vale mais
- Funil multi-canal com verba de marketing até ~R$ 50k/mês.
- Necessidade de começar rápido (agência entrega em semanas; contratar time leva meses).
- Rotatividade de mercado: agência absorve turnover e férias sem parar a operação.
- Acesso a benchmarks de vários clientes: o aprendizado cruzado que interno não tem.
Agência cuida do funil completo (mídia, SEO, conteúdo, automação); interno cuida do negócio: dono de produto/marca, comunidade e atendimento. Uma pessoa interna de articulação + agência de execução: o melhor custo-benefício do mercado.
O erro clássico dos dois lados
- In-house prematuro: contratar 'o cara de marketing' que vira sobrecarregado e generalista: funil furado com folha alta.
- Agência sem articulação interna: ninguém interno fornece acesso, aprovação e conhecimento: a agência melhor do mundo trava sem o cliente jogando.
- Em ambos: sem medição central, a discussão vira opinião. Meça primeiro, decida depois.
A M&C opera nos dois modelos: full service direto, ou como braço executivo do time interno: com o dashboard compartilhado que faz os dois lados jogarem no mesmo time.